FANS maken
Gillende meiden achter dranghekken, kinderen met boekjes vol handtekeningen, posters aan de muur, alle cd's grijs gedraaid. Dát zijn de echte fans!
Ik begrijp dat jij daar niet persé op zit te wachten. Maar wat doen deze fans? Ze praten over hun idool, zo vaak mogelijk. Ze kopen alles wat ermee te maken heeft. Ze staan in de rij en klagen niet dat het te lang duurt. En trommelen anderen op om mee te gaan. Kortom, zij maken reclame voor hun idool.
En dát is wat je wel wilt. Echte fans zorgen voor meer omzet, zeuren niet, brengen nieuwe klanten aan. Gewoon, omdat ze jou en je product meer dan leuk vinden. Zullen we fans maken?
Klaar voor een verrassend creatief concept?
FANS maken kan op veel verschillende manieren. Er is één regel die bij ieder mens van toepassing is: Echte aandacht gaat boven alles. Gezien en gehoord worden. Je gewaardeerd voelen.
Dit kan door een uniek cadeau, een beleving, een klanten-dag, event, ontmoeting, een kaart, compliment, een video, e-book, webinair, workshop, training, een rake post op social media, echte post in de brievenbus, of een simpel voice bericht. Of.. vul zelf maar in.
Kortom, het is voor elk bedrijf en elke persoon anders, als het maar bij jou en de ontvanger past. En op het juiste tijdstip in de klantreis wordt aangeboden. En laat ik nu net een expert zijn op het gebied van klantenbinding. 25 jaar ervaring draagt daar aan bij, maar net zo belangrijk is het om een ander echt te zien. En het voelt als een missie om waarde toe te voegen aan het leven van jouw klant.
Een aantal reacties van mijn eigen fans:
De klantreis
Wat bedoel ik met de klantreis? Dat is de weg die iemand gaat vanaf het moment dat ze je leren kennen, totdat ze klant worden en zeker ook nog daarna. In elke fase van de klantreis, als ze je leren kennen, leuk gaan vinden en vertrouwen zijn er dingen die je kunt doen om ze (sneller) fan van je te laten worden.
Toch is niet alles op elk moment een goed idee. Zo kun je teveel of te weining aandacht geven. Kan het product of de dienst net niet goed aansluiten of vergeet je gewoonweg dat ze nadat ze de factuur hebben betaald ook nog aandacht verdienen.
Ik ben er voor je als je kerstpakketten wilt regelen, relatiegeschenken wilt weggeven, of iets tofs wilt organiseren voor je klanten. Ik kan er voor zorgen dat je op social media meer klanten aantrekt. Maar ik ben er ook om alleen advies te geven zodat je er verder zelf mee aan de slag kunt.
Daarnaast heb ik een team van professionele ondernemers om me heen op het gebied van communicatie, vormgeving, styling, projectmatig werken, handgemaakte producten en eventmanagment.
Kortom, ik ben er klaar voor om FANS te maken. Jij ook?
Nog een extra tip: Je moeder, vrienden, buren of werknemers echte aandacht geven leveren vaak fans voor het leven op. Betere reclame kan je niet hebben :). Ook daar help ik je graag bij.
Hoe ga je te werk?
Ik ben blij dat je het vraagt :). Mijn werkwijze is heel transparant:
-
We gaan eerst brainstormen over je doel, wie jij bent, wie de persoon is waar je een fan van wilt maken, en wat je wilt uitdragen.
-
Dan bepaal jij het bedrag wat je wilt investeren. En zie het ook echt als investeren, het betaald zich altijd weer terug namelijk.
-
Dan doe ik een tof voorstel, inclusief mijn werk. En jij zegt ja of nee. Je weet dan precies wat je krijgt, wat het kost, en van wie we fans gaan maken.
-
En dan neem ik alles uit handen, of een gedeelte als je dat liever wilt. En zorg dat alles tot in de puntjes geregeld wordt.
-
De ontvanger, lezer of deelnemer ziet de liefde die jij (en ik) erin hebben gestopt. En voelt zich echt gezien.
FANS gegarandeerd!
